ENNha khoa Tâm Đức Smile tự hào là một trong những hệ thống nha khoa hàng đầu tại Việt Nam với hơn 40 chi nhánh hoạt động từ năm 2008. Trong hơn 17 năm phát triển, Tâm Đức Smile không chỉ ghi dấu ấn bằng chất lượng chuyên môn, cơ sở vật chất hiện đại mà còn được Quý khách tin tưởng nhờ chính sách bảo mật thông tin khách hàng nghiêm ngặt. Chúng tôi thấu hiểu rằng thông tin cá nhân, hồ sơ bệnh án và các dữ liệu liên quan đến sức khỏe của Quý khách là tài sản vô cùng quan trọng, cần được bảo vệ tuyệt đối.
1. Thu thập thông tin cá nhân: minh bạch & tự nguyện
1.1. Các loại thông tin được thu thập
Tại Tâm Đức Smile, Quý khách sẽ được thông báo rõ ràng về những loại thông tin được thu thập và lý do cần thiết. Các thông tin bao gồm:
- Tên, số điện thoại, email, ngày sinh và thông tin liên hệ cơ bản của Quý khách.
- Lịch sử điều trị, bao gồm các dịch vụ đã sử dụng như trồng răng Implant, niềng răng, bọc răng sứ và các dịch vụ chăm sóc răng miệng khác.
- Thông tin thanh toán hoặc bảo hiểm liên quan (nếu áp dụng).
- Các thông tin được Quý khách cung cấp khi đăng ký tài khoản hoặc đặt lịch trên website, ứng dụng hoặc trực tiếp tại phòng khám.
1.2. Nguyên tắc đồng thuận và tự nguyện
- Quý khách sẽ luôn được thông báo trước về mục đích và phạm vi thu thập thông tin.
- Tâm Đức Smile chỉ thu thập thông tin cần thiết để phục vụ việc đặt hẹn, chăm sóc, điều trị và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
- Quý khách hoàn toàn có quyền từ chối cung cấp thông tin nếu không muốn, ngoại trừ các dữ liệu bắt buộc để đảm bảo quá trình điều trị diễn ra thuận lợi.
2. Lưu trữ & thời gian bảo quản dữ liệu
2.1. Quy định lưu trữ dữ liệu
Tâm Đức Smile áp dụng chính sách lưu trữ dữ liệu chặt chẽ:
- Hồ sơ cá nhân và bệnh án của Quý khách được bảo quản an toàn trên hệ thống nội bộ có phân quyền truy cập.
- Dữ liệu được lưu trữ từ thời điểm đặt lịch cho đến lần cập nhật gần nhất.
- Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích điều trị hoặc khi Quý khách yêu cầu, hồ sơ sẽ được xóa hoặc ẩn khỏi hệ thống theo quy định.
2.2. Quy trình cập nhật và xóa hồ sơ
Quý khách có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin thông qua:
- Gọi đến hotline chăm sóc khách hàng.
- Gửi yêu cầu đến email chính thức của hệ thống.
- Liên hệ trực tiếp tại bất kỳ chi nhánh nào của Tâm Đức Smile.
Mọi yêu cầu sẽ được phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc và xử lý nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
2.3. Ưu điểm so với các đơn vị khác
Khác với nhiều đơn vị nha khoa khác chỉ nêu chung chung về thời gian lưu giữ, Tâm Đức Smile công khai và minh bạch về thời điểm bắt đầu và kết thúc lưu trữ dữ liệu, đồng thời có quy trình xóa hoặc cập nhật rõ ràng.
3. Chính sách phân quyền
Tâm Đức Smile thiết lập cơ chế phân quyền rõ ràng nhằm bảo đảm quyền riêng tư của khách hàng:
- Bác sĩ trực tiếp điều trị và nhân viên chăm sóc khách hàng liên quan mới được phép truy cập hồ sơ của Quý khách.
- Các thao tác như chỉnh sửa, xóa dữ liệu chỉ dành cho quản lý hoặc cấp có thẩm quyền cao hơn.
- Hệ thống ghi nhận lịch sử truy cập của từng nhân viên để dễ dàng kiểm tra khi cần thiết.
4. Quyền lợi của khách hàng & xử lý khiếu nại
4.1. Các quyền của Quý khách
- Quyền truy cập dữ liệu cá nhân: Quý khách có thể yêu cầu cung cấp bản sao hồ sơ bất cứ lúc nào.
- Quyền chỉnh sửa thông tin: được cập nhật nếu phát hiện sai lệch.
- Quyền yêu cầu xóa dữ liệu: khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.
4.2. Quy trình tiếp nhận khiếu nại
Trong trường hợp nghi ngờ rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích dữ liệu, Quý khách có thể khiếu nại thông qua:
- Hotline: 1900.8040
- Email: tamducdental2020@gmail.com
- Trực tiếp tại các chi nhánh
Tâm Đức Smile sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ và xử lý hoàn tất trong 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại.
5. Cam kết không chia sẻ thông tin ngoài hệ thống nội bộ
Tâm Đức Smile tuyệt đối không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba ngoài hệ thống nội bộ.
Trong một số trường hợp đặc biệt như chuyển hồ sơ giữa các chi nhánh, Quý khách sẽ được thông báo và yêu cầu xác nhận đồng ý bằng văn bản hoặc hình thức điện tử.
Mọi hoạt động chia sẻ dữ liệu đều được hệ thống ghi nhận và kiểm soát chặt chẽ, bảo đảm minh bạch tuyệt đối.
6. Lợi ích bảo mật thông tin khách hàng
Chính sách bảo mật thông tin nghiêm ngặt mang đến nhiều lợi ích cho Quý khách:
- Gia tăng sự tin tưởng và an tâm khi sử dụng dịch vụ.
- Giúp quá trình chăm sóc định kỳ, theo dõi và cá nhân hóa điều trị được chính xác hơn.
- Đảm bảo hệ thống phòng khám vận hành đồng bộ và chuyên nghiệp, tránh sai sót và nhầm lẫn.
Nếu Quý khách muốn tìm hiểu chi tiết hơn, vui lòng liên hệ hotline hoặc email của hệ thống để được cung cấp bản chính sách bảo mật đầy đủ. Việc nắm rõ quyền lợi và quy trình sẽ giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ.
