Chính sách bảo hành - Nha khoa Tâm Đức Smile

Tại Tâm Đức Smile, toàn bộ chính sách bảo hành được xây dựng với 3 tiêu chí rõ ràng:

Bảo hành minh bạch – mọi điều kiện, phạm vi và thời gian đều được ghi rõ bằng văn bản.
Chính sách rõ ràng – dễ hiểu, dễ áp dụng, không gây khó khăn cho Quý khách trong quá trình thực hiện.
Quy trình nhanh chóng – xử lý trong ngày với sự hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật viên và bác sĩ chuyên sâu.

1. Chính sách bảo hành áp dụng cho những dịch vụ nào?

Chính sách bảo hành tại Tâm Đức Smile áp dụng linh hoạt cho nhiều nhóm dịch vụ, đảm bảo quyền lợi thiết thực cho từng trường hợp điều trị:

Bọc răng sứ cao cấp (Zirconia, Emax, Cercon…): Thời gian bảo hành từ 2 năm đến trọn đời, tùy theo dòng vật liệu, gói điều trị và điều kiện đi kèm.
Niềng răng mắc cài – Invisalign: Được bảo hành từ 3 – 5 năm, tùy loại khí cụ và mức độ can thiệp chỉnh nha. Các lỗi về bung sút, lệch khớp do kỹ thuật sẽ được sửa chữa miễn phí trong thời hạn bảo hành.
Trồng răng Implant: Tùy thuộc vào loại Implant, mức độ tích hợp xương, kỹ thuật cấy ghép, thời gian bảo hành có thể kéo dài từ 4 năm đến 28 năm, đảm bảo theo đúng quy trình bảo trì của hãng sản xuất và cam kết từ bác sĩ điều trị.
Các dịch vụ điều trị tổng quát khác như điều trị tủy, phục hình tạm thời, trám răng,… cũng có hỗ trợ kỹ thuật hậu điều trị, tuy không có sổ bảo hành riêng nhưng vẫn được theo dõi và khắc phục tùy tình huống.

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng tuân thủ các điều kiện dưới đây:

Giữ sổ bảo hành/biên bản điều trị đầy đủ. Đây là căn cứ để xác nhận thời gian, dịch vụ và trách nhiệm đôi bên.
Không tự ý chỉnh sửa tại nơi khác hoặc can thiệp không thông báo với bác sĩ điều trị ban đầu.
Tái khám định kỳ đúng lịch hẹn đã được ghi trong sổ hoặc theo thông báo từ Nha khoa Tâm Đức Smile. Đây là điều kiện bắt buộc để duy trì hiệu lực bảo hành – giúp phát hiện sớm các sai lệch.
Không sử dụng sai chức năng, chẳng hạn dùng răng sứ để cắn vật cứng, khui nắp chai, nhai đá, ăn thức ăn quá dai, điều này có thể dẫn đến gãy, vỡ, bung sứ, và không nằm trong phạm vi bảo hành.

Quy trình bảo hành tại Tâm Đức Smile được thiết kế đơn giản, dễ thực hiện, đảm bảo nhanh gọn:

Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng (1900 8040) hoặc đến trực tiếp chi nhánh gần nhất.
Cung cấp sổ bảo hành và mô tả rõ tình trạng gặp phải.
Bác sĩ chuyên môn kiểm tra nguyên nhân: xác định lỗi kỹ thuật hay do tác động bên ngoài.
Nếu nguyên nhân thuộc về kỹ thuật: sửa chữa miễn phí tại chỗ hoặc đặt lại sản phẩm nếu cần.
Cập nhật lại sổ bảo hành hoặc cấp biên bản điều chỉnh mới, ghi nhận rõ ràng cho Quý khách.

Có một số trường hợp nằm ngoài phạm vi hỗ trợ, bao gồm:

Làm rơi, va đập mạnh, cố ý phá hoại, dẫn đến gãy, vỡ, nứt răng sứ hay khí cụ chỉnh nha.
Mất sổ bảo hành, thông tin điều trị không trùng khớp với hệ thống lưu trữ hồ sơ gốc.
Không tái khám đúng lịch, bỏ dở quá trình theo dõi, dẫn đến sai lệch mà không được điều chỉnh kịp thời.
Tự ý điều chỉnh tại nha khoa khác mà không thông báo trước cho đội ngũ chuyên môn tại Tâm Đức Smile.

Chính sách bảo hành minh bạch, không mập mờ, không chi phí ẩn
Quy trình xử lý nhanh gọn, hoàn tất trong ngày
Bác sĩ chuyên sâu trực tiếp kiểm tra – không ủy quyền bên ngoài
Đồng hành trọn đời cùng Quý khách, cam kết không chỉ điều trị tốt mà còn bảo vệ kết quả lâu dài