EN1. Giới thiệu chính sách miễn trừ trách nhiệm tại Nha khoa Tâm Đức Smile
Tại Nha khoa Tâm Đức Smile, sự minh bạch trong truyền thông và cam kết dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ tin cậy với Quý khách. Chúng tôi hiểu rằng, trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe – đặc biệt là y tế và nha khoa – việc cung cấp thông tin cần đi kèm với sự chính xác, rõ ràng và có giới hạn. Chính vì vậy, chúng tôi xây dựng và công bố chính sách miễn trừ trách nhiệm như một phần không thể tách rời trong hệ thống quản lý thông tin và tư vấn chuyên môn.
Mục tiêu của chính sách là:
- Giúp Quý khách hiểu rõ về giới hạn của những thông tin được chia sẻ trên các nền tảng như website, fanpage, tài liệu truyền thông…
- Tránh những hiểu nhầm không đáng có khi tự ý áp dụng nội dung mà không có sự chỉ định trực tiếp từ bác sĩ
- Khẳng định cam kết phục vụ minh bạch – chuyên nghiệp – trách nhiệm
Thông qua chính sách này, Nha khoa Tâm Đức Smile mong muốn mang đến cho Quý khách một trải nghiệm chăm sóc răng miệng an toàn – hiệu quả – đúng chuẩn y khoa.
2. Chính sách miễn trừ trách nhiệm là gì?
Chính sách miễn trừ trách nhiệm là một phần trong hệ thống quy định pháp lý được áp dụng rộng rãi trong ngành y tế và nha khoa. Theo đó, cơ sở y tế công khai tuyên bố phạm vi trách nhiệm liên quan đến thông tin, nội dung, tư vấn trên các nền tảng truyền thông, đặc biệt là trong môi trường số.
Tại Nha khoa Tâm Đức Smile, chính sách này được triển khai nhằm:
- Xác định rõ rằng mọi thông tin chia sẻ đều mang tính chất tham khảo, không thay thế cho việc khám lâm sàng
- Tránh trường hợp Quý khách hiểu sai hoặc áp dụng sai phương pháp điều trị khi chưa được chẩn đoán kỹ lưỡng
- Bảo vệ quyền lợi song phương giữa đơn vị cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ
Việc triển khai chính sách không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp trong quy trình phục vụ, mà còn góp phần nâng cao trách nhiệm cộng đồng trong tiếp nhận thông tin y tế.
3. Phạm vi áp dụng chính sách
3.1. Trên nền tảng website, fanpage, ấn phẩm truyền thông
Mọi nội dung được công bố trên các kênh truyền thông của phòng khám bao gồm: Website chính thức, Fanpage Facebook, kênh YouTube, Brochure, Banner, Áp phích… đều chỉ mang tính chất cung cấp thông tin tổng quát. Đây là các nội dung được xây dựng với mục tiêu hỗ trợ Quý khách trong việc nâng cao nhận thức chăm sóc sức khỏe răng miệng.
Tuy nhiên, cần lưu ý:
- Các bài viết không thay thế cho chẩn đoán lâm sàng hoặc chỉ định điều trị cá nhân
- Các thuật ngữ chuyên môn, kỹ thuật điều trị được trình bày dưới góc độ phổ thông, dễ hiểu, có thể được giản lược
- Thông tin có thể thay đổi theo thời gian hoặc cập nhật theo hướng dẫn y khoa mới
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những quyết định tự điều trị của Quý khách dựa trên các nội dung đăng tải này mà không có sự tham vấn từ bác sĩ chuyên môn.
3.2. Trong quá trình tư vấn trực tuyến
Dịch vụ tư vấn trực tuyến (qua hotline, inbox, chatbox…) được thiết kế nhằm hỗ trợ Quý khách giải đáp thắc mắc ban đầu. Tuy nhiên, những nội dung trao đổi qua hình thức này vẫn mang tính chất tham khảo và không đủ điều kiện để đưa ra chẩn đoán chính xác.
Một số giới hạn cần lưu ý:
- Không áp dụng cho các trường hợp không có phim chụp CT Cone Beam 3D, phim X-quang, kết quả xét nghiệm, hoặc hình ảnh rõ ràng
- Không thay thế cho việc khám trực tiếp tại phòng khám
- Không đưa ra chỉ định điều trị cụ thể khi chưa đánh giá đầy đủ tình trạng răng miệng
Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ rằng Quý khách nên đến trực tiếp các chi nhánh Nha khoa Tâm Đức Smile để được khám tổng quát và nhận phác đồ cá nhân hóa phù hợp.
4. Những giới hạn cụ thể được tuyên bố
4.1. Hình ảnh trước – sau chỉ mang tính minh họa
Tất cả hình ảnh “trước – sau” điều trị được đăng tải đều đã được sự đồng ý từ khách hàng. Tuy nhiên, những hình ảnh này chỉ mang tính minh họa và không đại diện cho kết quả chung của tất cả khách hàng. Mỗi trường hợp điều trị đều có tính chất riêng biệt, phụ thuộc vào cấu trúc răng, tình trạng sức khỏe tổng thể và quá trình chăm sóc sau điều trị.
4.2. Kết quả điều trị không giống nhau ở từng người
Tại Nha khoa Tâm Đức Smile, mọi chỉ định điều trị đều được bác sĩ xây dựng dựa trên kết quả chẩn đoán chuyên sâu bằng công nghệ hiện đại như: CT Cone Beam 3D, iTero 5D Scan, ClinCheck… Tuy nhiên, kết quả điều trị vẫn phụ thuộc vào:
- Cơ địa từng người
- Mức độ tuân thủ theo hướng dẫn bác sĩ
- Thói quen sinh hoạt & chăm sóc răng miệng sau điều trị
Do đó, phòng khám không cam kết kết quả sẽ giống 100% so với ảnh minh họa hoặc lời chia sẻ từ khách hàng trước.
4.3. Trường hợp tự ý điều trị theo nội dung trên website
Chúng tôi không khuyến khích và cũng không chịu trách nhiệm trong các trường hợp Quý khách tự ý áp dụng mẹo chữa bệnh, thông tin tư vấn hoặc quy trình điều trị được đăng tải trên website để thực hiện tại nhà, đặc biệt với các thao tác liên quan đến nhổ răng, điều trị tủy, tẩy trắng, đính đá, hoặc dán sứ veneer.
5. Trách nhiệm & quyền lợi của Quý khách
5.1. Quyền được tư vấn đầy đủ, giải thích rõ ràng
Quý khách có đầy đủ quyền lợi được lắng nghe, tư vấn và giải thích rõ ràng về mọi quy trình, công nghệ, chi phí và kết quả dự kiến trước khi đưa ra quyết định điều trị.
5.2. Trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực về tình trạng sức khỏe
Việc khai báo chính xác về tiền sử y khoa, thói quen sinh hoạt, các bệnh lý nền (tim mạch, tiểu đường, huyết áp…) sẽ giúp bác sĩ xây dựng kế hoạch điều trị phù hợp nhất. Trường hợp Quý khách che giấu hoặc khai sai thông tin có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết quả điều trị và an toàn sức khỏe.
5.3. Không nên tự ý áp dụng các phương pháp điều trị mà không thăm khám
Quý khách nên coi tất cả các bài viết, video và tài liệu hướng dẫn là nguồn thông tin bổ trợ kiến thức, không phải là phương pháp điều trị thay thế cho bác sĩ chuyên môn.
